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领军人物的人才理念决定成败

世界级优秀企业的领军人物不仅仅是战略家、纵横家、管理者、外交家、谈判者和社会活动家。他们更是企业的人力资源总监。在他们的身上，我们通常看到一种发自内心的对人才的厚

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发挥电子邮件的效力(第1页)

新兴的电子邮件技术使企业能快速高效地处理顾客服务中的种种问题，把顾客的各种要求转给有关部门或人员。在某些情况下，这种新兴技术甚至可以对顾客提出的问题进行自动应答。

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认识管理创新模式(第1页)

创新的时代需要创新的管理。管理模式要革命，要超越，但更要创新。创建管理创新模式在于科学规范管理工作，在上海样本印刷全面保证与提高工作、生产、成果、产品与管理质量的

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锤炼出精钢(第1页)

编者按：销售团队业绩不稳定，员工表现喜忧参半，怎么办？员工本身的素质、销售的产品以及提供的服务，这些因素有些是你短期内无法解决的，而有些则是你根本无能为力的，销售

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勿以重金挽留员工(第1页)

编者按：无庸质疑，在我们做工作诀择的时候，钱起着举足轻重的作用。因此，当雇主想挽留员工时首先想到的是钱。但钱真的能笼络住员工的心，让他们死心踏地地为你服务吗？根据

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网络价值(第1页)

编者按:互联网带给人们最切身的感受，莫过于信息沟通。通过互联网，你可以迅捷高效地获取和发送信息，实时与人交流。但可能你很少去思考诸如下列问题：企业该如何从互联网的这

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如何与美国商人谈判(第1页)

美国商人在商业利益面前重利，不讲情面；在谈判中，他们表现急迫，不愿等待和拖延，言辞也很直接，有时甚至比较傲慢；但这并意味着美国客商对于合作双方的关系不予重视，他们

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企业要增加透明度(第1页)

编者按：知识经济当头的信息时代，游戏规则不似从前。企业向相关各方公_开信息，敞开大门让他们积极参与经营，已成竞争的利器。虽然中国企业在这方面仍处幼稚阶段，但在如何充

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与顾客结盟之道(第1页)

编者按：你肯定已经清楚地认识到，直接贴近顾客是信息时代企业竞争的关键。那么如何留住顾客，与顾客建立最有效的关系呢？戴尔电脑公司最著名的一点就是其出色的顾客关系。在

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市场求存，创新为继(第1页)

编者按：“即使是历史悠久的大公司也必须不断创新才能立于不败之地”，这是 Crawford & Company Adjusters（Malaysia）Sdn Bhd（编者译：克劳福保险公司马来西亚分公司）执行总监Phillip Fong（冯

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会议电视实现异地面对面沟通(第1页)

会议电视系统是近年发展起来的一种新的通信技术。出口企业利用会议电视通信网络系统可以通过把两个或多个地点的会议电视终端连接起来，在其间传送各种图像、话音和数据信号，

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谨防网上商务的最大误区(第1页)

编者按：网上商店与传统商店有共性，即满意而忠诚的顾客是它们利润的源泉。然而，在网上商店进行顾客服务时，我们必须更多地站在顾客的角度来考虑问题，因为网上顾客并不象传

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