不再有“苏宁电器”，而是“苏宁云商”。一个“云”道出了苏宁的勃勃雄心——按董事长张近东的话说就是“苏宁要做沃尔玛+亚马逊。公司的新形象将是全品经验、多元国际、现代科技、时尚服务”。 　　苏宁变“云商”，线上线下融合是关键 　　“云商”这一新颖的概念，乍一听还真有云里雾里之感。传统零售商与电商的线上线下融合已经在数年间成为传统零售巨头的标准动作，国美、苏宁都在斥巨资发展线上业务，线下商城反倒成为配合线上业务的“配角”。但苏宁最新抛出的“云商”，到底是怎么样一种商业模式？ 　　 　　按照张近东在媒体通报会对这一概念的解释，“云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商、也不同于网上的电商。云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做店商，也要做电商，还要做零售服务商。”简单说来，苏宁是要在线上线下融合战略基础上加入更多的“云”概念。 　　那么“云”是怎么样应用在苏宁的业务中去呢？苏宁副总裁孟祥胜道出几点，一是打造连锁店面和电子商务两大开放平台，线上线下虚实结合；二是实现全品类扩展；三是在组织架构方面的调整。 　　其实，最核心的还是“线上线下融合”。苏宁作为实体零售起家的公司，在遇到京东、淘宝等电商的强力冲产品包装设计击后，于２００９年上线苏宁易购。而到了２０１２年，苏宁易购更是定下２００亿元的高销售额目标，并大手笔收购红孩子等专业电商，同时与京东大打价格战。　 　　同时，苏宁数百家实体店也同步转型。先是线上线下同价策略，然后实体店“去电器化”，销售品类与线上逐渐靠拢，再是实体店定位“体验式营销”，众多品牌进驻。 　　但“线上线下融合”并不能一蹴而就。苏宁电器2012年的股价相对2011年来说几乎腰斩，除了宏观商业环境的影响外，线下实体店为主体的业务结构让投资者严重怀疑苏宁在电商时代的盈利能力，从而影响了市值。　　移动电商、用户体验考验苏宁 　　此番苏宁高调宣布改名，转型战略更进一步，能否理顺线上线下的关系，起到协同作战的效果？ 　　张近东将“新模式”描述为“全平台，不仅线上开放，线下店面也要做‘开放平台’”，对此，电子商务观察员鲁振旺评论道“开放样本画册设计平台如何跟门店服务融合？品类全产业淘宝也做不到啊，线上线下融合的O2O模式如何真正实现？云商说起来容易，但是真正解决商业模式的问题，还是需要进一步探索”。 　　第二是线上线下同价的挑战。福布斯中文网副主编尹生评论认为，目前大部分中国实体零售商的线下价格高于线上，主要是保护利润空间、经营模式惯性使然，传统零售时代，零售店由于其地理位置稀缺性，拥有较强的供需双方侃价能力，但线上模式很大程度上已经消解了它，但很多企业还不自知。另外，厂家在传统时代实施的价格控制体系，也在一定程度上限制了实体店的定价权。 　　 　　“云商”苏宁，当然少不了利用“云”等信息技术大力改造后台支持系统——数据、金融、物流、售后、服务，都需要在零售业电商化的时代为更好的用户体验服务。据尹生的观察，真正的“便捷，更多的选择性，更实惠的价格”，是提供给用户线上、线下等所有有助于其实现所想即所得，所买即所得的方式。 　　而要做到这点，就必须实现用户、信息和物流的无缝对接，通过智能化的系统来随时缩短同用户的距离。对苏宁而言，其相比京东等的优势，就是通过实体店的分布，缩短了与用户的物理距离。在很长一段时间内，这种优势将很难被配送所消解（配送可以视为对与用户物理位置的克服）。 　　但苏宁的短处，是目前仍然没有将这种物理上的优势转化为对用户最后50米甚至5米的优势，通过变实体店为自提和配送中心，可以解决这点。　　移动互联网的迅速发展也是苏宁必须面对的挑战。根据艾瑞的数据，2012年第三季度，全国移动购物市场规模为156.4亿元，其75%是淘宝无线，而京东为5.2%，苏宁易购只有0.6%。 　　阿里已经将移动电商战略摆在了非常重要的位置，而刘强东也将移动互联网定义为未来的一切，而不只是补充和颠覆。独立电商分析师李成东就认为，移动电子商务被公认是电商角逐的最后一大变数，谁能弯道超车在此一役。 　　线下实体为王时代的老对手国美已经海报设计成了“迷航巨舰”，苏宁正在全力应对与京东、淘宝等的竞争。移动互联网、云计算等新技术的迅猛发展让这些零售巨头都必须迅速跟进，做出变化。苏宁在这一点上非常积极主动，凭借它在线下积攒的门店、物流、供应链、金融等一系列优势，苏宁的改变值得期待。