无论在世界范围内的成熟或新兴市场，各大组织都花费了大量的时间、精力和财力去进行员工调查。一般讲来，设计员工调查是为了在很多与工作有关的方面促进组织交流和沟通，了解员工想法，同时衡量并提高员工敬业度。 　　但不幸的是，如果员工调查设计不当或者执行不力，并且没有后续行动跟上的话，员工调查则会取得与预期恰恰相反的效果，这种情况在当今是很常见的。无论是由于计划不当、沟通低效、缺少后续行动，或者其它原因造成了调查的失败，其结果不仅会浪费组织资源，而且会对员工敬业度产生有害的影响。 　　当组织进行了员工调查并采取了后续行动的话，84％的员工会回报以高敬业度。但是，如果组织虽然进行了员工调查，却没有采取后续行动的话，结果只会有39％的员工回报以高敬业度（见图1） 　　调查为什么会失败 　　调查为什么会失败？根据美世咨询所作的1,000多个项目的结果，我们找出了调查中10个突出的方面，这10个方面很有可能使调查失败。如果组织可以清楚地认识到这些潜在的障碍，并采用最佳策略去避免这些问题的发生，那么公司就可以大大提高调查成功的机率，从而产生有意义、切实可行的调查结果；增强员工敬业度；促进组织业绩的发展。 　　这10个关键方面是： 　　1. 项目策划 　　2. 沟通和交流 　　3. 问卷设计 　　4. 时间安排 　　5. 事务的优先排列 　　6. 高级管理层的参与 　　7. 数据传送 　　8. 后续支持 　　9. 监控和问责制 　　10. 将调查结果和业务绩效相联系 　　我们将在以下部分对每个方面进行具体讨论，分析在每个调查阶段可能会遇到的问题，并介绍应对这类挑战的最佳策略。 　　1、项目策划 　　调查项目可以是很复杂的，会有很多难以预料的风险。如果策划不好，就可能会在整个程序的各个方面出现问题，这些方面包括：数据收集、调查回收率和调查结果的及时传达。 　　项目策划的关键因素 　　·确立项目的长期目标，建立关键业绩指标 　　·将调查和变革先导、以及业务战略结合起来 　　·预计时间和资源要求 　　·从组织的主要部门获取信息 　　·建立一个支持员工调查全流程的互通网络 　　·建设项目管理基础设施 　　2、沟通：保持连续性和信息顺畅 　　员工调查经常缺少良好的沟通计划来支持。对于许多组织来说，调查的目标并没有被阐明，管理层的职责也不明确，组织对于后续行动的承诺不具可信性。虽然有些组织花了大量时间和资源去应对调查中出现的问题，但是其内部的沟通活动却常常无法在调查结果和管理层的行动中建立起联系。如此一来，组织就无法很好的利用对于调查的投入。 　　沟通的关键因素 　　·制定自始至终的沟通计划 　　·制定明确的沟通活动进程表，并明确责任 　　·确定调查主题，确保前后一贯性和连续性 　　3、问卷设计：使调查具备相关性 　　调查问卷的内容经常是核心领导层制定的，其关注点大多在于项目管理人员所关心的问题；其内容还可能无法覆盖全体员工关切的领域或是各部门经理所感兴趣的领域。 　　问卷调查设计的关键要素 　　·从一个经过检验的、注重企业业绩的理论模型开始 　　·收集主要方面的员工信息 　　·收集管理会和其他股东对所感兴趣的核心领域的意见 　　·纳入适合全组织范围和地方性范围跟进行动的问题 　　4、时间安排﹕选择正确的时间进行调查 　　实地调查工作的时间选择经常没有考虑到员工可供调查的方便度、企业的要求﹐或是组织的业务策划流程。 　　时间安排的关键要素 　　·确保及时得出调查结果﹐并以此给业务计划提供信息 　　·数据收集工作应当避免对业务的干扰﹐并在员工参与率最高的情况下进行 　　5、事务的优先级排列：确定少数关键问题 　　面对不同的调查结果，管理人员经常难以确定跟进行动及其重点。许多管理人员会使用调查结果来支持他们原先对问题的看法，找出问题之所在。他们会简单地根据调查绝对得分来认识问题，认为得分越低，则问题的范围就越大。 　　确立事务优先级的关键因素 　　·使用标准对比来确定优势和弱势领域 　　·进行历史比较以监控各种趋势 　　·使用关键驱动因素分析方法来识别对公司绩效影响最大的领域 　　·为后续行动关注重要事务 　　6、高级管理层的参与：保持调查的进度 　　一般来说，调查进程有可能会进行得非常拖沓，等到组织的领导层有机会分析调查结果或考虑采取后续跟进措施时，由于时效原因，调查结果可能已经成为"过时新闻" 　　高级管理层参与的关键因素 　　·在资料收集后确保高级管理层能及时分析调查结果 　　·安排足够的时间使高级管理层可充分和互动地对调查结果进行分析并就各种问题和后续跟进措施重要性排序达成共识。 　　7、数据传送：满足部门管理的需求 　　大多数调查都会产生出大量的数据，使得管理人员在理解方面产生困难。此外，数据报告文件往往长篇累牍，难以理解。结果是管理人员湮没在茫茫的调查结果中而不再有时间去参与对后续跟进措施的实施。 　　数据传送的关键因素 　　·在设计数据传送时，不要忘记最终的报告使用者 　　·确保以吸引人的、易于理解的方式表述调查结果 　　8、后续支持：使行动有效 　　在许多调查案例中，即便调查结果被及时提交，调查报告的设计考虑到了最终报告使用者的需求，仍然会有许多管理人员在制定跟进行动计划上感到无所适从，因为他们不知道如何开始工作或能够从哪里寻求支持。 　　跟踪支持的关键因素 　　·向经理和/或调查领导小组提供相关的培训 　　·继续利用调查的互通网络支持经理制定行动计划 　　·识别最佳范例并编制最佳范例文档 　　·创建最佳范例图书馆或数据库 　　9、监控和问责制：确保有效的后续行动 　　员工调查往往被当作一种"为调查而调查"的工作；完成调查问卷，统计出调查结果后，人们就开始在朦朦胧胧中期待着某种好事情的发生了。一套有效调查程序的主要目标是实施某种方案，籍此提升员工的敬业度，改善组织的绩效――相比而言，所有其他目标都是次要的。 　　监控和问责制的关键因素 　　·明确定义管理层在员工调查工作中的职责 　　·基于行动建立跟进目标，而不是一味地考虑如何提高调查项目的分数 　　·对调查后续跟进行动进行定期监控 　　·在管理层会议上定期回顾和检查员工调查工作 　　10、将调查结果和业务绩效相联系 　　如果调查属于一种孤立行为的话，无论设计和管理工作做得再好，调查最终还是没有实用价值。高级管理层肯定将会失去兴趣，从而把注意力转向那些可在短期内对业务绩效产生影响的事务上去。为使员工调查工作保持生命力，公司应将员工调查跟踪与变革动力整合起来，并将调查结果与业务绩效挂钩。 　　将调查结果与经营业绩结合的关键因素 　　·将调查结果与业务计划制定相结合 　　·利用调查结果指导变革活动，并评估其成功与否 　　·将调查数据与人力资本整合 　　·建立起调查结果与公司绩效指标之间的联系。 　　总之，员工敬业度不仅对组织绩效影响很大，而且还可成为竞争优势的长期源泉。但是，大部分公司不能有效地把握这个机会，因为他们不去计划、不去沟通，或是不去采取明确的跟进行动。所以，调查有可能破坏、而不是改善员工敬业度。 　　员工调查是一个非常好的工具。通过采用文章中介绍的最佳范例去避免犯常样本画册设计见的、影响员工的错误，将会成为组织面临的挑战。 　　本文是著名管理顾问公司美世咨询向本网提供的专稿。美世咨询亦是本网的兼职管理专家机构。