现任西交利物浦大学执行校长、英国利物浦大学副校长的管理学教授席酉民，主导创建了和谐管理理论(HeXie ManagementTheory)。该理论帮助企业在面临高度不确定性、模糊性和复杂性，而常规战略与规划无能为力的动荡困局时，确定和谐主题(HeXie Theme)，并实施和则(He Principles, HP) 与谐则(Xie Principles, XP) 的互动耦合(HeXie Coupling, HC)，从而形成和谐机制及相应的运行状态(HeXie, HX)，实现良好的组织绩效。 　　 和谐管理三大必要 　　为什么要创建和谐管理理论？或者说和谐管理理论的意义何在？在席酉民教授看来，其意义主要有三点： 　　第一，应对动荡的管理局面。如果企业处于一个稳定的经营环境，那传统的管理即可以解决它所面临的问题。而当企业面临一个不确定世界的时候，传统的科学管理包括稳定环境下的许多管理理论和方法就无能为力了。所以用席酉民教授的话来说，就是“我们必须去研究它，必须要有新的一种范式和思路去应对这样一个世界，因为这个世界越来越复杂、模糊及不确定”。而和谐管理理论能为企业提供这样的新思路和新范式以应对动荡管理局面。 席酉民教授表示，在动荡的经营环境中，许多公司嘴上有战略，实际上没有战略，但管理主题是天天可以有的，每个时期都可以有。 　　第二，解决复杂的管理问题。传统的管理—特别是科学管理，基本上延续了还原论的哲学思想，也就是说相对确定论的思想。它追求的是优化、科学、有效，更多关注的是物理而没有关注人理，即使是后来的行为科学学派，也是虽把人的行为因素考虑进去，但又变成了一个物的因素进行规划和设计。席酉民教授认为，在当今现实的环境下，这种遵循科学逻辑的思想已经不能应付复杂的管理问题。“我们必须寻求新的逻辑，实际上和谐管理恰恰是在关注科学逻辑的同时，更重视人的逻辑，因为人和物是很不同的。和谐管理理论采取的是双逻辑或者双原理应对复杂管理问题。” 　　第三，提供强力的领导工具。在人们越来越不确定、越来越模糊、越来越看不透未来的时候，管理已经从过去的强调规律性、逻辑性和有效性，而转变成了强调选择性或者应变性。在20 世纪的管理和领导之间的关系中，可以说80% 是管理、20% 是领导，而21 世纪则可能80% 需要领导而只有20% 需要管理，也就是说21 世纪对领导才能的要求将会更大。在席酉民教授看来，和谐管理理论恰好可以给处在复杂不确定环境下的领导者们一个工具，让他们有效、敏锐地去瞄准未来世界的复杂性，然后把物的逻辑和人的逻辑结合起来，甚至把西方的科学问题和东方的智慧结合起来去应对复杂事件。 　　既然和谐管理理论具有这么重要的意义，那么它的理论机制与应用方法是怎样的呢？ 　　 和谐管理五大概念 　　要理解和谐管理的理论机制，先要理解和谐管理理论的基本概念。正如第12 页的图一“和谐管理理论基本原型”所示，该理论的基本概念—也是与众不同的概念有五个，包括和谐主题（HT）、和则（HP）、谐则（XP）、和谐耦合（HC）、和谐（HX）。 　　席酉民教授表示，和谐主题(HT) 是指组织在一定时期所要完成的核心任务或需解决的核心问题。换句话说，和谐主题就是在特定情境下，组织中人与物要素互动过程中所产生的核心问题。 　　围绕这一核心问题，和谐管理通过两条路径达到组织发展或绩效改进的目标，一方面对“活跃而不确定”的人要素通过“能动致变的演化机制”加以应对，另一方面对“相对确定”的物要素通过“设计优化的控制机制”进行处理，从而达到组织可持续发展的初衷。 　　这里所说的“能动致变的演化机制”就是“和则(HP)”，它主要着眼于不确定性的消减和利用、激发组织成员的积极性、主动性和创造性，以形成能动致变的演化机制；这里所说的“设计优化的控制机制”就是“谐则(XP)”，主要着眼于行为路线的事先规定和安排，以形成一种在相对确定性下进行理性设计和优化的控制机制。 　　和谐耦合(HC) 是和则与谐则围绕和谐主题在不同条件下、不同层次间的相互作用和相互转化，体现了系统整体的涌现特性以及目的导向下的适应性演化。 　　而和谐(HX) 则是组织经由和谐耦合达到的、潜在的组织管理绩效得以实现的运行状态。 　　在这里，和谐主题的概念取代了战略的概念，这是和谐管理理论的一大亮点，为该理论直面动荡的、战略无能为力的管理困局奠定基础。席酉民教授解释说，现在社会所面临的动荡环境，挑战了战略的生存基础，所以很多公司嘴上有战略，而实际上是没有战略的。“但是在动荡的环境下，管理主题是天天可以有的，每个时期都可以有。” 　　和谐管理理论的另一大亮点，是和则与谐则的整合性、复杂性、动态性耦合。席酉民教授认为，这种耦合是管理的灵魂，它充分而又鲜明地反映了管理科学性和艺术性的有机统一。这种耦合能够大规模地发生，为解决动荡的管理困局提供有力的方法。 　　 和谐管理理论机制及应用 　　第12页的图一“和谐管理理论基本原型”，揭示了和谐管理的理论机制： 　　首先，环境(Environment, E) 、组织(Organization, O) 、领导(Leadership, L) 三要素是和谐主题的来源，通过EOL （环境、组织、领导，下同）我们可以得出组织的战略意图(SI, strategic intention) ，并经领导的上海样本印刷选择性注意机制判定组织的和谐主题(HT) 。 　　和谐主题一旦确定下来，根据和谐管理理论的假定，我们总能找到相应的和则(HP) 与谐则(XP) 的解决方法的组合，围绕和谐主题的和则与谐则的互动耦合(HC) ，就形成了和谐机制及相应的和谐运行状态(HX) 。此时，组织应该具有良好的组织绩效(Performance, P)—这是任何管理方法追求的目标。 　　图一中的几个圆圈分别表示圆圈所包含要素的一致性，它们构成了和谐管理理论的主要规律。其中4 个圆圈表示如下设定、定义和假设，这是管理过程的内在理论支持，同时体现了和谐管理理论的运作机制：　　设定1(assumption 1) ：如果“战略意图与EOL 一致”，则组织所选择的战略方向是正确的。 　　设定2(assumption 2) ：如果“和谐主题与战略意图( 及EOL) 一致”，则说明和谐主题的选择是正确的，也即组织在特定阶段的管理重心定位是准确的。 　　设定3(assumption 3) ：如果“和则、谐则与和谐主题一致”，则说明该阶段管理系统比较完善，管理比较到位。 　　定义1 ：如果组织实现了三个设定的一致性，即“战略意图与EOL 一致”、“和谐主题与战略意图( 及EOL) 一致”、“和则、谐则与和谐主题一致”，则称组织管理是和谐的。 　　假设1(hypothesis 1) ：如果管理系统比较完善且管理比较到位，那么组织的和谐主题能够得到有效实现。 　　在席酉民教授看来，和谐管理将和谐主题作为分析管理问题的基本出发点，然后在上海创意海报设计“和”与“谐”两个方面寻求解决之道，这为和谐管理理论应用于诊断和指导企业实践提供了基本思路( 如第14 页的图二和图三所示)。 　　 和谐管理实至名归 　　读到这里，你可能发现，和谐管理理论是一套集大成的元理论。它把管理中的各种基本要素，比如领导、组织、环境、控制、机制、绩效等等，整合在一个概念系统里。看起来，这套理论命什么名，似乎都无关紧要。 　　但是在席酉民教授看来，用和谐来命名由他主导创建的这套理论，是一个实至名归的决定。他说：“我为什么用和谐来命名它？因为和谐更好地体现了它。” 　　他表示，和谐首先是一种状态，这种状态人人都喜欢。它可能是一种终极的状态，或许人们永远都达不到它，但永远是人们的一种追求。“作为管理来讲，我们都希望达到这种状态，而不是说我简单地要某一个方面好，而其他方面不好，任何管理的终极目标都应该达到这种状态。但只有状态显然是不够的，必须解释我们怎样去实现这种状态的基本逻辑，和谐恰恰给我们一个这样的逻辑。” 　　他认为，和谐两个字可以分开，这个状态可以分开，分成“和”和“谐”。“谐”代表了科学性，它是还原主义，可以用还原主义的观点来讲它，就是科学设计、优化这些东西。“和”更多强调的是人们的心理感受，强调的是人性的东西。“所以‘和谐’这两个字可分开，它启示我们可以把人类面对世界处理问题的两种机理刚好覆盖在里面。” 　　在他看来，科学管理主要是遵从一种机理，就是科学的理。实际上管理需要两个理，所以和谐管理跟传统管理最大的区别不仅仅是追求和谐的状态，而最主要的是两个理并行。“从哲学上来讲，强调的是构建主义，这是设计的原则和演化主义行动的原则，平行互动来解决。这是和谐管理区别于传统科学管理最大的地方，就是两种理。这是从和谐那儿来的，就是把‘和’与‘谐’分开，它代表两种逻辑。” 　　这两种逻辑背后的方法论是什么？席酉民教授认为不能单纯地讲和谐，单纯讲和谐是很难判断的。“比如说一个人美，你是指他的表面美还是心灵美，这是主题。我们如果把‘和谐’深入的话，就有一个主题两种机理，这个时候才能谈美。比如说社会健康不健康，你指的是什么？你说社会速度发展很快，如果从和谐角度来讲它不见得是好，因为它不是健康的好和快，是破坏很快，今天很快，明天可能就要灭亡，所以是有主题的，再加上领导者之间的耦合和协调作，这样就让我们利用‘和谐’这样一种已有的人类美好的描述，把它构造成一个围绕主题的两种机理的有机互动耦合，两种机理再到四个规则构成的方法论体系。” 　　和谐管理理论是基于和谐这个概念的，既发现它的逻辑，又发现它背后的方法论，这种理论架构还能构造一种应用的平台，也都是来自于和谐，所以用“和谐”这个词命名就显得更合理。　　 和谐管理理论三阶段 　　席酉民教授获得过物理学学士、系统工程硕士以及中国大陆第一个管理工程博士学位。他的思维，从过去的物理，到后来的系统，再到管理，更多的是偏重整体论的哲学。“整体论不是还原论，但是我懂还原论，因为我最早做的科学管理都是还原论的，我现在是把还原论和整体论结合，更整体地看待世界、看待管理。”席酉民教授的这些优势使得他成为和谐管理理论最适合的创建者。 　　实际上，席酉民教授早在1985 年就开始做和谐管理的理论研究了，最早他称之为和谐理论，1987 年答辩的博士论文就以和谐理论为主题，并于1988 年出版。他之所以开始和谐理论的研究，是因为那时候参加了中国许多大型工程项目建设，包括三峡工程和很多企业资源规划。他发现过程中有很多内耗。“也就是说很多项目看着是一个物理项目或是一个自然科学的项目，但实施起来后都是一个人物混合的项目，那么多内耗、那么多资源的损失，不能说是简单的科学问题，而是人、社会、组织的复杂问题。” 　　当时，席酉民教授还主要是从哲学和方法论上去瞄准人和物共同参与活动的效率问题。他提出了“两轨两场”的控制(“两轨两场”是席酉民教授最初创建的和谐理论的核心概念，“两轨”是指组织架构和科学安排，“两场”则运用了他所熟悉的物理学中“场”的概念，指内部环境的场和外边环境的场，所谓“场”就是任何东西只要进到场里，就会自然地形成固定的规律和运行状态，而和谐管理的目的就是制造这样一种场，使进入系统的人能够目标一致，相互协调，形成一种软控制—笔者注)，已经把人的因素、把人的创造性和人的自组织能动性考虑进去，“这个在当时应该是比较早的，当时是一种比较偏系统理论的，更偏重于哲学和方法论的一种理论。”席酉民教授如是说。 　　 　　由于其时中国社会包括世界的变化不是很大，大部分的管理活动依然可以用简单的规划、传统的管理规则和流程这些东西进行处理，故和谐理论当时没有得到足够的重视。 　　随着21 世纪的到来，人们认识到由于技术革 命和网络发展，全世界连成了一体，任何一个小的变化都会导致全世界的重大的变化和动荡。而且人们越来越发现战略看不透三年，有时甚至看不透半年，规划根本没法做。设计的很多流程和体系很快就会被人的灵活性打断。企业逐渐意识到要学会怎样应变、能动和创造性地去解决传统管理没有办法面对的一个个的新挑战。 　　席酉民教授发现，从那时开始，和谐理论在处理模糊性、不确定性和复杂性上的优势就越来越明显了，于是进入了理论的第二个阶段。“随着时间的转移，我们就想着如何把和谐理论具体地管理化，让它具有较强的操作性。于是我们把它从过去的比较偏重哲学、方法论和系统论，转变成了一个偏管理的理论方法，”席酉民教授说，“我们的和谐主题是在这样的情况下提出的，这是一个很重要的管理概念。因为我们研究了大量比较优秀的领导者和管理者，即使所向再模糊、再不确定、再复杂，优秀的领导者和管理者永远都会知道其时最重要的问题是什么，知道下一步应该做什么。我们还在原来的理论基础上增加了谐则与和则等，最后发展成了现在的理论体系。” 　　接下来就是理论应用于实践的第三阶段。席酉民教授表示，和谐管理理论已经在很多组织中得到了卓有成效的实施。“比如中石油的长庆油田，现在已经把他们的应用经验出版成书，中石油要把它作为一个模板去推广。其他像海尔，像我现在管的西交利物浦大学，还有在部队里，和谐管理理论都得到了很好的运用效果。” 　　和谐管理理论的前景是广阔的。席酉民教授最近又拿到了国家自然科学基金会的一个重大研究项目，其中有一个子项目，就是把和谐管理理论进一步深化。“我们把和谐管理理论看成是一种元理论，在和谐管理的元理论基础上，可以建立中观的或者宏观的经验理论，上海宣传册印刷就是基于和谐管理的战略理论、基于和谐管理的组织理论、基于和谐管理的领导理论。战略理论、组织理论和领导理论更接近于实践，但是它背后的机理还是和谐管理思想。”