埃里卡·达万（Erica Dhawan）和赛杰-尼科尔·乔妮（Saj-nicole Joni）在其新作《做大事：链接智慧的力量》（Get Big Things Done: The Power of Connectional Intelligence）一书中，探讨了“如何在我们的超连接世界中，游走在社交媒体的喧嚣之中，发现目的和意义”。沃顿知识在线最近有机会与达万讨论 了这本书。 　　以下即为本次访谈经编辑的文字版。 　　沃顿知识在线：我想问你的第一个问题是“链接智慧”（connectional intelligence）的概念。你从沃顿商学院本科毕业后就一直在研究它。你为什么会提出链接智慧这个概念呢？随着时间的延续，你对它的理解发生了怎样的变化呢？ 　　埃里卡·达万：我在一个移民家庭长大，我是两个印度移民的女儿。
就像很多移民家庭的孩子一样，我也想发现所有的成功秘诀。我来到了沃顿商学院，毕业后，在华尔街找了一份非常好的工作。期间，我经历了2008年 的经济衰退。那段经历让我真切地看到了千禧世代群体中的幻灭感、迷惑和精神烦躁，我也是这个群体中的一员。就像很多千禧世代的人一样，我也异常努力地工 作。但同时，我看到，人们都渴望自己的工作更有意义，渴望找到发现热情所系的事物、发现目的的全新途径。 　　这个发现让我彻底改变了关注的方向。我花了好几年的时间研究下一波浪潮，研究下一代人的渴望，以及他们希望在当今的世界中怎么工作——我的思考不仅 限于金融危机期间，而且也包括在Facebook、推特（Twitter）和领英（LinkedIn）等社交媒体技术迅速发展的时期。我看到的是，从私募 股权基金的职员，到非政府组织（NGO）的领导者，很多人的内心都有非常相似的挣扎。如何在我们的这个超连接世界中，游走在社交媒体的喧嚣之中，发现目的 和意义，如何开辟出发现目的和意义的道路，这些问题都让他们殚精竭虑。 　　就在那个时候，我开始深入探究，在当今的世界中我们怎么才能明智地连接到一起的问题。这个探索让我遇到了本书的合作者、著名商务策划师赛杰-尼科 尔·乔妮，她也是一位首席执行官顾问。我们在共同探索中意识到，有一种潜在能力——我们将其称之为“链接智慧”——是每个人在当今的世界中都可以为己所用 的。今天的关键问题并不是“我们怎么才能建立更大的人际网络和更广泛的联系？”而是“我们怎么才能明智地与他人连接到一起，怎么利用我们所有人都可以利用 的连通性来做大事呢？”这就是让我赛杰-尼科尔·乔妮写作本书的初衷。 　　沃顿知识在线：你在本书中谈到，链接智慧已经和我们共处几代人了。从历史上来看，本·富兰克林（Ben Franklin）等伟大的思想家，和弗洛伦斯·南丁格尔（Florence Nightingale）等人都富有链接智慧。为什么说它比以往显得更重要了呢？ 　　达万：正如我们在书中谈到的，链接智慧并不是新概念……不过我们发现，在当 今这个世界里，我们联通的技巧、深度和广度已经发生了重大改变。链接智慧不但能让卓越的发明家、艺术家和社会活动家启动变革，而且还能让年轻人、农民、管 道工和冲浪运动员构建社群、分享创意和训练方法，其方式是我们在短短的10年到15年之前无法想象的。 　　正是链接智慧的兴起，促使我们写作了本书，让我们得以阐释任何人在任何地方如何利用链接智慧做大事。 　　沃顿知识在线：这个概念与商界人士所说的人际网络或者建立人际网络有什么不同呢？ 　　达万：大约10年前，马尔科姆·格拉德威尔（Malcolm Gladwell）谈到了善于创建良好人际网络以及创造充满生气的社会潮流的三种人。他们是推销员（salesperson）、内行（maven）和联系 人（connector）。“联系人”这个词往往是指善于构建庞大人际网络或者善于利用人际网络建立关系的人。 　　但在当今这个世界中，我们觉得“联系人”这个概念需要更新了。这个概念的内涵不应只局限于你怎么才能成为一个联系人，而且还应该包括你怎么利用人们 之间的联系，以一个完全不同的方式做大事。而链接智慧的概念则扩展了联系人的理念，超越了只是构建社会资产网络或者社会资本网络等网络的范畴。这个概念是 让人思考如何通过构建网络来实现可度量的变化、如何将网络转变成成果。 　　我们引导人们思考的不是网络的质量这个问题——比如说，你有多少推特好友？你给多少Facebook好友点了赞？而是让人们从网络质量的问题以及如何构建高质量网络的问题，转向思考如何做大事的问题。 　　我们在本书中（确定了）当今世界中的三种“联系人”。第一种联系人是“思考者”（thinker）——思考者是怀有强烈好奇心，并以开创性的新方法 将各种创意整合到一起的人。第二种联系人是“促成者”（enabler），他们是构建社群，并创建做大事的组织结构以及创造做大事的动力的人。第三种联系 人是“联系执行者”（connection executor），他们是动员所有资源完成大事的人。 　　10年前有关人际网络和构建人际网络的一个概念，现在已经发展成了一个内涵广泛得多的理念——那就是如何从不同的层面有效利用人们之间的联系。 　　沃顿知识在线：为什么你认为千禧世代拥有利用这一优势的最佳条件呢？ 　　达万：千禧世代是在“超连接”的年代长大的，所以，千禧世代不但天生就适应全新的工作方式、拥有联通的能力，而且他们还能以独到的方式利用这种能力搜寻和获取创意、通过不同的网络解决问题并有效利用来自社交媒体等途径的思想。 　　链接智慧并是千禧世代的专属。我们在本书中谈到，我们发现，这种能力及其力量可供我们所有人取用。在与合作者赛杰-尼科尔·乔妮的合作中，我们听到 了这样一个种南瓜的农民的故事，这位已经60多岁的农民利用链接智慧种出了世界上最大的南瓜，他采用的方式是利用一个名为BigPumpkins.com 的网站与某些小群体和一个科学家群体建立联系。 　　我们在书中还谈到了一个名叫“奶奶云”（Granny Cloud）的社群，这是一个由英国和澳大利亚的一群老奶奶建立的社群，他们每周通过Skype与印度的孩子们交流。这个故事非常有意思的是，她们与这些 孩子的越洋交流是为了（培养）他们流利地说英语，很有意思的另一点是，这些老奶奶以从未有过的方式在社群内彼此建立广告海报设计了联系。我们还查阅了某些研究成果，那 些研究表明，随着认知能力的下降，视频交流对老年人（的生活）非常有意义。 　　虽然千禧世代可能在联通方面具有得天独厚的优势，不过链接智慧可供我们所有人利用。另一个关键是，我们必须经常在工作场所让千禧世代展示其链接智慧，以便获得新想法、解决问题。（我们必须）确保不会压制他们的链接智慧，不会强求他们适应传统的工作方式。 　　沃顿知识在线：埃里卡，你在本书中和我们分享了很多人们享用链接智慧的故事，刚才你也讲了两个故事。你还能和我们讲一两个你喜欢的其他人的故事吗？ 　　达万：没问题。我最喜欢的故事之一是一个名叫珍妮·皮坡（Jeannie Peeper）的女性的故事。在多年时间里，珍妮一直在与一种名为“进行性肌肉骨化症”（Fibrodysplasia ossificans progressiva，简称FOP）的罕见疾病抗争。大约10年前，珍妮决定做些不同寻常的事情。她在Facebook上创建了史上第一个进行性肌肉骨 化症社群，并为全球各地的进行性肌肉骨化症患者发送电子邮件通讯。这个行动让数百位罹患这种疾病的人走到了一起。因为全球的病人可以以一种以前从未有过的 方式联通到一起，所以，珍妮才得以创建史上首个有关这种罕见疾病的知识网络。 　　很快，珍妮和就和这个成员之间相互连通的小群体为这种罕见疾病的研究提供了资助。此外，他们现在还创建了一个社群，引导医生更好地诊断这种疾病。我 在珍妮·皮坡的故事中发现的非常重要的一点是，链接智慧不只是富人、商务人士或者最成功人士的工具，而是所有有想法、有热情、希望为某些事情做些有意义的 工作，而且愿意对陌生人和新颖的想法抱持开放态度的人的工具。 　　沃顿知识在线：你在本书中谈到，企业也可以从链接智慧中受益。“绿色交易”（Green Exchange）就是一个例证。你能和我们谈谈大型组织如何从中受益吗？ 　　达万：对希望利用员工的链接智慧的组织来说，这个领域存在着巨大的机会和可 供开拓的疆域。我们在本书中谈到的一个绝佳例证就是InnoCentive和高露洁（Colgate）的故事。几年前，高露洁碰上了一个科学难题。他们想 把一种新氟化物混合到牙膏中。最出色的化学家一直试图将这种氟化物和牙膏混合到一起，但结果总是不理想，而且设备总是被堵塞。不知道为什么，两种东西就是 混合不到一起。 　　高露洁决定将这个问题在一个名为InnoCentive的众包网站上公示出来，这是一个发明家社群网站，他们经常来“刷网站”，以帮助公司解决他们 的面临问题。高露洁把这个问题贴到了这家网站上，没用几天，一个名叫埃德·梅尔卡雷克（Ed Melcarek）的物理学家就贴出了自己的答案。他的答案表明，这个问题并不是个化学问题，而是个物理问题，是个让颗粒物带电的问题。你只要让氟化物带 电，也让牙膏带电，这个问题立刻就能迎刃而解。 　　通过一种完全不同的途径利用一个全新的社群，困扰高露洁数个月的问题在很短的时间内就得到了解决。这个故事的另一面是那位物理学家埃德·梅尔卡雷 克，他是高露洁从来没有聘任过的人。所以，理解链接智慧非常重要的一点是，首先要了解如何利用它发现和获得真正的天才，其次，要了解如何使用你公司既有生 态系统之外的网络，以便以全新的途径接触客户、解决特定的问题、将产品引入全新的领域并销售。 　　沃顿知识在线：“绿色交易”的故事是怎样的呢？ 　　达万：耐克公司（Nike）决定向愿意将其用于环境可持续目的而不是用于竞 争的公司公开400项专利……当耐克公司启动绿色交易计划后，一家山地自行车公司决定在自己的车胎中采用耐克公司的橡胶专利，此举让该公司节约了大量资 金。再有，耐克公司的这一行动还让各家公司以完全不同的方式构建了一个社群，并改变了知识产权概念延续多年的含义。 　　绿色交易带来的另一个重要影响是，百思买（Best Buy）和知识共享（Creative Commons）等组织也开始紧随其后，也开始与其他公司分享用于可持续发展目的的专利。 　　沃顿知识在线：很有意思。近来，我们在商业媒体上总能听到“破坏”（disruption）这个词语。链接智慧会破坏什么传统权力结构和行业呢？ 　　达万：实际上，当链接智慧为员工、客户、制造商所用时，它可以破坏任何一个 行业。我在本书中讲述的一个我最喜欢的故事之一是本·考夫曼（Ben Kaufman）的故事。考夫曼是Quirky的创始人，Quirky源于本·考夫曼提出的下列问题：“为什么一家厨房用具公司现在设计并制造一个土豆削 皮器需要两年半的时间？为什么从开始设计到产品上市耗时如此之长？” 　　Quirky是个大型发明家社区，每月投票选出两个最佳发明，之后，当月将这些发明推向设计和制造流程。全世界的发明家共同对这些创意投票。他们在 纽约还设有另一个设计和制造这些发明的社区。今天，他们已经和家得宝（Home Depot）和通用电气公司（General Electric）等公司达成了伙伴关系，以以前不可能的方式加速供应链的运转。 　　我认为，链接智慧最强大的部分就是本·考夫曼提出的问题：“我们怎么把这个过程向那些大公司不会要求他们解决某个问题的发明家们开放，让他们提出创意，帮助公司把创意制造成产品并使其规模化呢？” 　　这个故事只是一个小小的例证，我们在其他很多故事中都能看到，当人们以全新的方式利用其链接智慧时，企业会受到怎样的破坏。