如果不是亲读她的自传，了解她的传奇人生；如果不是面对面地与她畅聊“美丽”的事业，感受她创业背后的激情和动力，就不会真正理解一个女人“为美丽而生，为美丽而活”的誓言。这不是一句简单的行销口号，而是扎根在她内心、骨子里的愿望和真实写照。她就是罗丽芬美容国际集团总裁罗丽芬。 讨论：“先驱”与“先烈”的界限在哪儿？ 　　从一个“胎记”少女到如今的商界女强人，追求美丽是她的初心，也成为她终身的事业。 　　把行业标准含混不清的美容行业提升为融合医学、科技的时尚产业的背后，是她立志要改变人们头脑中美容是“不名誉”行业的印象。她想告诉爱美的人们，美丽不只是一个形容词，更是一个动词、一个决心。 　　胎记女孩的决心 　　如今，罗丽芬国际美容集团在全球拥有15个全资子公司，而罗丽芬创业的起点却源自她右脸颊的一块半个手掌大的黑色胎记。一个敏感、爱美的女孩子从记事起就伴随着周围人对她右脸的指指点点，“因为有胎记，我没有办法拥有正常的人际关系；因为有胎记，使所有的赞美都成了虚伪；因为有胎记，再多的才艺只会引来更多人对我右脸的注视，我心理的负担只有更沉重，那种被注视的感觉是很令人窒息的，而且是随时随地、无所不在的不舒服。”这是罗丽芬在自己的自传里写的一段话，可见胎记成为她内心最脆弱的触点。 　　父亲的“赞美”一直伴随着罗丽芬的童年：“你的脸长得很好，眼睛很漂亮，声音也很好听。所以胎记没关系，长大带你去美容。”从小，在罗丽芬的字典里，最漂亮的两个字就是“美容”，“长大去做美容，就是我的向往。”直到今天，罗丽芬依旧对美容产业充满激情，“我越来越觉得，选择比努力更重要。选对了自己喜欢的事业，就永远不会有职业倦怠。”罗丽芬认为美容之于她，是一种“志业”，比“职业”和“事业”带给人的力量、感悟都要充盈，可以说，“每一天、每一点都是享受”。“当你享受的时候做工作，是不可能赚不到钱的。而且钱追着你跑，而不是你追着钱跑。” 　　敢为天下先 　　“我在创业之初就坚信，要做美容就要做最先进的，不要跟在人家屁股后面跑，才会是这一行的顶尖人物，所以从19岁开第一家店以来，我一直想办法在我所知的有限范围内做到最顶尖的程度。”罗丽芬说。在寻找除去右脸胎记方法的过程中，罗丽芬偶然听到了“冷冻医学”的项目。通过了解得知，在西方医学界用“冷冻医学”治疗胎记已经有许多成功的案例。这一消息让罗丽芬激动不已。于是，2个月后，她就飞赴香港接受治疗。当疗程进行到第三个月时，罗丽芬做出了一个重大的商业决定，将美容事业转型成冷冻医学美容。彼时，罗丽芬已经在全台湾开了18家美容连锁店，“并且都能赚到钱”。那时她刚满21岁。 　　经过半年的治疗，罗丽芬右脸上的胎记已经被完全地去除掉了。“去除胎记等于重新肯定自我，仿佛‘心理的胎记’也一并去除了。”在香港的半年时间，罗丽芬不仅拿到了香港医学美容中医师学位，还把美容事业拓展到了香港。她关掉现有的所有赚钱的美容室、造型工作室、服饰店以及所有零星投资，筹集了500万元投入刚刚萌芽的冷冻医学美容。“当时的环境，除了大型教学医院，连专业的皮肤科医生也不见得了解何为冷冻医学。同行们更是认为我疯了，去搞这些医生与病人的花样，根本就不是美容业该做的。”罗丽芬当时的决定没有赞成的声音。“由于亲身体验过冷冻疗法的功效，我知道它是好的，尽管同业的攻击是残酷的，但我仍然要放手一搏。”罗丽芬说。 　　通过在媒体上大量刊登广告，并亲自执笔撰写专栏，将冷冻医学的优点详细说明，介绍运用在美容保养上的效果。罗丽芬美容医疗中心的客人增长迅速。“我认为在商场上冲刺要能忍受别人的嗤之以鼻，因为看不见的东西并不代表它不存在，而如果你能看到别人看不到的，那就是机会，就可以带来财富、荣誉与名誉。简单一句话，一般人看不到的东西，就是商机。”罗丽芬的商业敏感让她成为美容行业的“另类”，同时也是“领头羊”。 　　对美容，罗丽芬简直到了“寸寸计较”的程度。人的皮肤不是只有干性、油性之分，不同部位的皮肤需要哪些成分和治疗，都要对症。为了将美容过程标准化、流程化，罗丽芬不仅明确了护肤的14个步骤，还引进了科学仪器。1988年，罗丽芬就推出超声波美容，利用电流波段来帮助皮肤对营养品的吸收。罗丽芬是第一个想到将超声波运用到皮肤保养概念的人。1990年，她又推出激发生长因子疗法，激发细胞修护能力。还把纳米技术运用到化妆品产品中去，让其分子变小，便于细胞吸收。 　　如今，在白领女性中流行的“芳香疗法”（精油）的首创者也是罗丽芬。上世纪90年代末，罗丽芬在欧洲学习抗衰老的时候发现，欧洲的贵族在做身体的时候，会用精油，结合灵|修来沉淀心灵。好奇的她在体验了这种疗法后恍然大悟，“这不就是中国医学嘛。精油里对应的成分全都是中药，都是本草纲目里早就记载过的。”仔细研究后，罗丽芬认为，欧洲贵族的精油按|摩太过皮毛，于是出身中医世家的她结合中医经络原理，搭配不同功用的芳香精油，以按|摩的方法帮助身体循环，排除体内的乳酸代谢物，保持经络畅通。罗丽芬上海包装设计将理论付诸实际，写出“精油手记”，组织各大美容论坛进行现场宣讲和体验，一时间罗丽芬研发的精油产品供不应求。对于罗丽芬来说，赚钱这件事一点都不难。 　　罗丽芬在总结自己商业成功的经验时说：“创意和胆识，是让我在美容界能不断创造话题与惊人业绩的主要因素。” 　　为美容业正名 　　当罗丽芬决心投身美容行业时，父母是持反对意见的，母亲一直希望她能继承衣钵做个“体面”的医生。当罗丽芬费了九牛二虎之力说服母亲的同时，也暗暗下定决心，要为美容业正名。 　　美容行业的起点不高，入门很容易，但是要做大，经营好也不容易。罗丽芬从创业初始，对自己美容院的定位就是要走高端，做专业美容。“当年美容行业的竞争对手做脸标价300元，而我是1,000元。我追求的是做一次有效的护肤抵得过无效的十次。”罗丽芬认为美容如同看病一样，要对症下药。因此罗丽芬根据人体肤质编了皮肤5大处方，店长根据顾客的肤质下处方签，并且写上使用什么膏体、美容搭配材料等，由美容师按照表格进行服务。“过去人们认为美容临床是最不科学的，我把它变成国际量化流程，并且透明化。消费者所接受的服务是量身定制的。” 　　过去的美容室依靠的是“明星美容师”来打招牌，罗丽芬清楚地看到，这个模式会阻碍公司业绩的发展，于是她开始推行“个个都是明星美容师，人人都是罗丽芬。”方法就是缩小美容师之间的技术落差，让每个美容师的技术水平都一样。这样势必带来大量的培训工作。加上后来运用仪器处方，更多了很多培训内容。 　　一个美容院要生存超过5年很不容易。经营一家店要懂财务、库存管理，行销、广告、陈列，还要懂服务的店务流程，接待礼仪、电话礼仪等等。罗丽芬跟各大专院校联系，聘请教授为团队讲课，每个月的一号都是罗丽芬美容集创意海报设计团关门培训的时间。时间一长，罗丽芬美容集团跟学校的联系紧密起来，后来她获准到各大专院校设立专业，建立研企合作。这些学校专业毕业的学生可以直接到罗丽芬美容集团就职，从高职到大学，从美容师到高层主管，公司的人才培养体系逐步建立起来。如今，在内地也成立了罗丽芬形象与健康管理学院，同时，在清华大学也设立了化妆品职业经理人培训班，专门培养高层管理人才。“罗丽芬产品和服务的品质就由这些高学历的人才来保证，这对于同一产业竞争对手来说，也是难以突破的点。”罗丽芬说。 　　美容行业大都以连锁经营为主，2004年罗丽芬集团开始建立品牌管理体系，以产品为导向，以经销商、美容院为渠道，从美容院加盟体系转为产品加盟体系，从连锁经营变为经销商、美容院为主的渠道管理。到2014年，罗丽芬已有葛林若、圣迪尼尔、莫克、益发森四大产品品牌。无论是连锁经营，还是产品为主导的渠道管理，都要保证品牌和服务的一致性，为此，罗丽芬成立了两岸商学院，对美容师、店长、经销商进行专业专属的培训。 　　罗丽芬印象最深的一句管理名言是：管理是一件很简单的事，真正的管理就是没有管理。若真有管理就是要实时实地，合情合理。罗丽芬的很多管理方法都源自她自己的体悟，比如针对美容行业人员流动率高的问题，她将美容流程进行了细化，并把不同步骤进行了分工，类似工厂的装配线，各司其职。由店长为客人诊断下处方，美容师负责实际执行，调配膏体交给副店长等。还有通过报表来进行管理。她把管理转化成各种表格、数据。“常常有人一看见厚厚的纸张便退避三舍，可是我的管理精髓却在于此。”罗丽芬说。 　　罗丽芬认为自己最擅长的是组建团队。“每个人都有自己的特质，作为管理者，用对下属的特质，她就会很可爱，如果用错了她就比魔鬼还可怕。”罗丽芬每年都会把团队打散，重新组合。“如果你发现一个团队的主管在绩效上遇到了天花板，就应该把他拉出来进行重新委任。这样既可以解决他的发展瓶颈，也不会阻碍下面人的发展。”在她看来，身处时尚产业，企业领导者要不断学习、进步，同时在人才组合上，也应该紧跟市场潮流趋势。 　　罗丽芬认为，真正的美丽就是“相信自己”，“别人看我时，我相信你认为我是美丽的，我就是美丽的。”女人的美丽源自内心的自信。