编者按：当Sam Quah博士1995年加入生产多媒体和通讯产品的Unico Technology（Berhad）公司时，技术变革正使该行业脱胎换骨。当时能领会技术的商业本质的行政总裁便可脱颖而出。Sam Quah是专攻研发领域的工程和技术管理学博士。由于能准确研判行业趋势，这位43岁的企业高级主管使位于马来西亚槟城的一家合同生产商摇身变为一家全球性的全套解决方案供应商。他彻底改变了原来的那套产品开发，制造和营销的战略。四年来，公司年营业收入增长了四倍，到1998年达1亿美元，成为马来西亚中小型企业的成功典范。 本刊特约撰搞人George Thomas采访了Sam Quah，就企业如何回应技术变革进行了探讨。 Sam Quah博士 技术如何改变你所在的行业？你公司又是如何应对的？ 该行业的应用越来越普遍，架构设计也日趋开放。这意味着我们不能再做传统的合同生产商。为了加速提供全套解决方案，我们必须通过研发获得自己的技术工程能力，以全心投入生产和营销自己的产品和服务。 你们有什么成功的研发方法？ 我们开始是搞产品转让和产品改进。现在我们做产品开发，以全球定位系统（GPS）为核心技术。下一个阶段，我们将开始研发组件。 我们的方法一直是与更富经验的研发机构合作，这些机构刚好都在主要的中心市场，如英国和美国。利用这些研发机构也是由于当地研发人才短缺。当新的产品找到新市场后，就会设立新的销售办事处，这反过来又会要求技术工程后备力量。 你如何理解世界级质量的真正含义？ 质量是个难以捉摸的术语。其目标应该是采用整体质量成本的方法达成世界级的制造水准。与工艺品生产商不同，我们做的是大批量生产，所以质量实际上是所有流程的总和。无论从销售商开发，上海vi设计到设备选择还是人力资源，都会影响质量。我们力争实现流程最优化，世界级的质量水平将取决于你能否控制好流程。这与传统上仅用质检员检验质量的做法不一样。现在，质量专家也参与进生产流程。 你如何协调研发、制造和营销之间的关系？ 产品要成功，也就决定了各个部门应做些什么。我们首先要获得市场情报，然后要与合作伙伴实现战略化合作。产品设计别出心裁固然重要，但质量达标和准时交货也是关键。由于要控制成本，这中间就要作出取舍。 工程师出身的行政总裁，具有什么优势？ 在技术行业，顾客对由一名出色的工程师领导的公司更具信心。在公司内部，他对技术人员具有号召力，能从他们的角度思考问题。他更容易认识和利用技术变革，能够比同行更快速地评估项目。由于对产品和流程的深刻认识，他还能推动技术创新。 但作为工程师，他们往往认为没有办不成的事，而没有注意到不可能的方面。所以在日本公司，产品开发会让各个部门的员工都参与。 你的公司依靠什么推动公司的发展？ 我们是一家知识型的企业。关键在于我们的员工能超越竞争者之所思所为。为了达到此目的，公司以信息技术作为行之有效的管理工具，以快速准确地作出决策。我们认为，向其他发展中国家输出技能是为了实现效益增长，而不是为了增加产量。而我的优势在于技术管理、研发、战略性思考、个人冲劲和强有力的员工激励。 您公司在中国开展业务的远景目标是什么？ 通过我们的战略伙伴，我们旨在发展关系网络，或者说“关系”，并提供技术和营销价值。我们承诺向合作伙伴提供帮助，希望在三五年内能获得一个可观的市场份额。 您所面临的现存和将来的挑战是什么？ 知识产权保护是主要问题，但中国政府对此已采取了一些措施。我们必须面对的挑战包括必须紧跟法规变化，了解各地市场的不同，以及克服官僚主义等。 要在这个行业做赢家，必须作出哪些努力？ 价格要有竞争力，质量要为人所认可，款式要新颖，产品推出时机要恰当，营销要有战略眼光。如果以上有任何一项未能达到，整个项目就有可能砸锅。 沈浩云译。