一轮危机高峰已经滑过，但是企业家们并没有因此而解脱。全球市场仍然在波动、资源继续匮乏、颠覆性技术不断涌现……诸多的不确定因素，导致企业家们置身的经济环境，复杂性还在不断上升。 　　应对这样的复杂性，企业家最重要的是拥有创造力！―得出这个结论的不是我，而是企业家自己。根据《2010年IBM全球CEO调研》，在应对复杂性挑战所应该具备的领导力诸因素中，创造力被排首位。67%的中国企业家认为，面对复杂环境，企业领导者不能再沿用惯有思路，而应该进行全方位、系统的变革，随时准备创新。 　　创新来源于客户 　　危机过后商业环境发生了很大变化，创造相适应的商业模式，不失为一种积极之举。 　　成功的商业模式创新，必须来源于客户需求，并有助于提升客户价值，否则就会出问题。上个世纪90年代初，IBM就因为忽视客户需求、追求过分超前的技术创新而濒临死亡。IBM之所以能重新复苏，也是得益于前任总裁郭士纳。他上台后把所有战略都回归于客户需求。 　　以客户为中心的思路不仅让IBM重新走强，也让李宁公司这样的新兴企业发展目标明确。李宁的目标消费者聚 集于14-28岁这个阶段，随着互联网的发展，这些人对网络的依附程度越来越大，因此，李宁顺势推出了电子商务平台来迎合这些人的购买习惯。它们线上、线下渠道多元化管理的模式也随之创新。 　　一个灵敏应变的组织是创新保证 　　创新必然会在企业的价值链、产品和服务等多个方面引起变化，而支撑这些运作的组织体系也不能滞后。因此，一个灵敏应变的组织成为必需。为了实现组织的灵敏，企业家们应该重新规划运营战略，精简运营流程，以实现快速正确的决策和执行。 　　在市场急剧变化、危机四伏的零售行业，苏宁电器就是凭借这种灵敏组织，支持不断创新，从而保持不败的。相反，国内一家物流企业尽管推出了很好的创新产品“限时送”，但是，由于运营支持不到位，反而遭致客户更多的抱怨。 　　创新是一个从量变到质变的过程。因此，对于任何一个很小的创新点子，都不要轻易放弃或怠慢，要不断跟进和优化。只有这样，才有可能最后形成别人难以拷贝的模式。腾讯起家的QQ就非常不起眼。然而，它却在QQ基础上不断面向客户需求和体验改进产品或推出新品，逐渐形成了不可复制的新媒体平台。 　　建立有效的创新管理体系 　　根据IBM的研究，企业的创意，一半出自内部，另外一半源于外部。因此，企业还必须建立一套有效的创新管理体系，通过激励、价值观归属等方式，去赢得员工的主动建议；同时，培养员工获得客户建议的意识。比如，客户经常会问销售人员，是否有这样或那样的产品，一个无意识的员工，可能会回答客户后就了事，而一个有意识的员工，则会把信息反馈给公司。 　　要激发员工的创新，企业家还要具有自我否定意识。另外，变革创新的风险很大，企业家只有主动承担责任，才能让下属放开手脚。 　　对企业家来说，创造力并不是一项轻易能获得的能力。不过，在挑战与机遇并存的后危机时代，只有拥有创造力的企业家，才能真正驾驭成功。 　　作者简介 　　徐永华：IBM全球企业咨询服务事业部战略转型咨询合伙人。拥有超过十年的、多行业战略管理咨询经验,主要服务领域涉及公司战略及管控模式设计、组织变革、企业重组、并购及流程改进等。曾为包括Nokia、宝钢、上海电气、首都机场等跨国、国有和民营企业的很多客户提供过咨询服务。