Tel:15868850397
把握顾客心声
时间:2020-08-10 00:00 来源:未知 作者:admin
  关于顾客满意度,有两个关键的事实:第一,顾客满意度是企业采取自上而下的激励措施的结果;第二,真正在其中起作用的是那些普通员工,因为他们每天都在最前线奋斗,以提升企业的顾客满意度。   那些在J.D. Power的顾客满意度调查中排名居前的企业,同时还做到了以下这一点,即将顾客的心声融入到企业的各个方面,涵盖从产品设计到服务交付的各个环节。   要取得这种突出的成就,企业需要具备两大关键要素。第一要素是信宣传册印刷公司息。没有信息,企业就会迷失方向,或者无法知道如何利用资源以实现最高的顾客满意度。   第二要素是架构。即便获得了正确的信息,企业也需要恰当的架构,以便对信息进行分析和传播,并最终基于信息采取行动。也就是说,企业需要基于顾客心声(VOC)建立信息架构。   为最大程度地融合信息,企业必须完成以下三项任务:   ·从顾客那收集正确的信息;   ·正确地分析信息,并将其分配给适当的人使用;   ·基于信息采取正确的行动。
品牌logo设计公司
相关案例
相关文章

最新案例推荐
最新资讯推荐

杭州上亿SOHO广场一号楼927

Mob:15868850397

QQ:785518861

请扫码联系品牌顾问
Copyright © 2007-2020 杭州佳点广告有限公司 版权所有      浙公网安备 33011002013350号 浙ICP备17052797号-2 技术支持佳点品牌设计
在线品牌咨询 15868850397