编者按： 蒋丽莉博士是香港震雄集团有限公司的执行董事。她坚信，要做事就必须亲力亲为，这恰是不少高层经理人往往忽略或忘记的一点。80年代初，蒋丽莉在南加州大学完成机械工程专业的学习后，回到香港以求获得更多的实践经验，并供职于从事制造业的家族企业。她运用所学到的工程与管理技能，协助有40年历史的震雄公司完成了现代化改革，推行各种创新技术，如在中国大陆、香港特区和台湾地区的18家分厂实行电脑辅助设计等。 更重要的是，在她的帮助下，震雄集团已成为世界最大的注塑机生产商。蒋博士最近向本刊谈到了她的管理理念和实践。 您的工作需要您花40%的时间出差。您的经理人如何应对这种情况？ 我不在的时候他们也完全知道该做些什么。首先，不论我在与不在，他们清楚自己的目标和目的。作为他们的上司，我只是提供指导，推动他们制定出战略计划。他们并不是完全为我工作，而是和我一起工作。 您最常用的技能是什么？ 诚实。你必须始终保持诚实。最好的待客之道就是做到诚实。对员工、对管理层也是同样道理。 你需要将诚实与责任心结合起来。假设有个人刚做了新发型，来征求我的意见。也许我觉得很难看，但我肯定不会这么说，那样太唐突。我可能会说，“很独特。”这不是撒谎，对我而言，这是谨慎。做到既诚实又有责任心，并不意味着一定要伤害别人。 哪种业务问题最让您苦恼？ 面对我们没能满足其需求的顾客时，如不能及时送货、无法保证质量等。这也正是我对自己工作最讨厌的地方。事故和类似的失控局面时有发生。当然很可能是有人确实出了错，但管理层必须采取补救措施。 在您这个行业，丢掉顾客并不少见。您怎样赢回顾客？ 那些非常生气或心中烦乱的顾客往往会甩手而去，我会让他们走。但两、三个月后，我会去敲他们的门，努力重新赢回他们的信赖。我们的确赢回了85%本来已失去的顾客。谦卑待人是我从这一行业学来的经验。它使我不仅在工作中，甚至在生活的各个方面都受益匪浅。 您如何做决策？ 两种方式：寻求共识和依靠直觉。后者用在制定新战略、新项目，甚至面对未知事物时很有效。但对如何改善工作条件之类的问题，我一般会向我父亲（公司主席蒋震）、员工及同事征求意见。实际上，我相信每个人具有有益的价值。不论其职位或地位的高低，每个人在某个方面都比我精明。 您所做过的最好决策是什么？ 决定在公司实行自动化。自动化使我们工作起来更加轻松、舒适，从而提高了产出。如此一来，将我们的劳动力成本降到了最低，只占生产总成本的6%，此外还使我们保持了稳定的产品质量和员工满意度。 您最担心的管理问题是什么？ 没有足够的优秀年轻人加入我们这一行。我发现，年轻人喜欢急功近利。他们似乎不愿投身于长期的基础工作，并从中学习。这种思维方式有问题，削弱了他们的竞争力。我希望他们认识到，在这一行中没什么捷径可走，他们必须努力工作。 您如何解决这一问题？ 通过培训。但不可否认，这只是问题解决方案中的一小部分。即便如此，我们每年仍要送2000多名员工参加人力资源培训。 看到员工完成培训，那种满足感是无可比拟的。当看到他们在工作中学以致用，帮助公司走向强盛时,那种满足感就会不断增加。 王征译。