企业负担不起失误。就算你企业的失误没轰动全国，如果顾客告诉他们的朋友说你如何搞得乱糟糟，这些失误就会一传十，十传百地传开去。 但有一种方法会令这种墨菲法则（Murphy's Law）失灵。你可以控制住导致缺陷的失误，使企业运作归于正常流程、消除错误，并保证一劳永逸、不再发生。这就是所谓的杜绝失误。其原理是，透过每一项缺陷的背后，你会发现它产生的根源。 出错的人、时间和地点 典型业务流程中那些大量要件，可能会让诊断错误根源的工作成为令人眩目的大工程。可庆幸的是，我们可以把这种工作限于系统中的“行为者”：人和机器。 机器故障，通常属于机械性的，较人的错误容易查明。因此，这种错误更易预见和控制。 员工和顾客同企业的互动方式截然不同。这两个群体所犯的错误不仅类型不同，而且在开发防错装置和程序时，需要区别对待。 如何才能实现零缺陷？防止流程出现失误的要诀是：找对地方、瞧准时机、抓住失误。找对地方就是尽可能接近错误，时机则可以是每时每刻。 确定缺陷和错误的检查点时，一定要注意以下几个重要时机：在收到原材料处、费用高昂的运作开始前、可能出现损失前、出现零收益前、货物入库前和转交质量责任时。 要时时警惕错误。光抽样不够，它检验的只是流程产出中的一小部分。它假定产品中的其它部分与样品类似，从而据此得出全部产品的质量结论。但它无法告诉你，第532件产品质量有缺陷。 杜绝错误的方式 最有效的查验方式是依靠环境线索显示失误。这类线索包括防错装置或波卡纠偏（编者注：波卡纠偏的英文为Poka-Yoke。有关文章请参见本刊1995年10月号）。例如：微波炉门上的开关便是波卡纠偏，防止炉门未关好就启动微波炉。这一系统提供了一种无反馈提示，即不关炉门不运作。 波卡纠偏有四种类型： 有形波卡纠偏，即依靠产品、工具和人的物质属性（如部件更换夹具）。 有序波卡纠偏，依靠流程运作步骤的顺序，或监控流程步骤的顺序是否正确，或要求先操作某些易出错、易忘记的步骤，再进行别的日常步骤。 编组和计数式波卡纠偏，依靠流程中各项或步骤的自然分组或固定数码，消除误差。 信息加强波卡纠偏，即在不同时间、不同地方和不同的人之间传递信息，以便留下一条线索，否则随着地点的变更就有可能查不出缺陷。 建立防错装置上海logo设计和程序的关键是，不能一蹴而就。应简单易行。实际上，一些错误尽管有可能、但未必一定发生。而一些错误则显而易见，即使没有提示也能自我检验出来。 原文摘自Mistake-Proofing: Designing Errors Out一书。Productivity Press, Inc.公司（Portland, Oregon, 97213-0390）1995年登记版权。姚宇译。 作者Richard B.Chase和Douglas M. Stewart在University of South California大学School of Business Administration学院的Center of Operation Management Education and Research中心工作。