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《服务品牌》品牌与企业员工
时间：2020-08-09 00:00 来源：未知作者：admin

系列专题：《服务品牌》

品牌与企业员工品牌与企业员工之间是一种极其复杂的双向影响关系。因此首先要明确的是，在这里我们要仅限于探讨，对于员工来说品牌是什么的问题。如果说消费者是品牌的外部顾客，那么企业员工（无论是生产产品的企业还是提供服务的企业员工）就是品牌的内部顾客。品牌提供给消费者的情感价值首先要获得员工的认同，才能通过员工的劳动或服务凝结在产品中或传递给消费者。对于公司员工，品牌是就是他们的职业精神和行动指南。无论是企业理念、品牌文化还是品牌核心价值，只有贯彻到每一个员工的思想和行为之中，才能让消费者完成globrand.com品牌情感价值的体验。反过来，成功的品牌对认同其价值取向的人来说，有一种聚合力。这种强大的文化聚合力能吸引人们为了一个目标团结在品牌旗下，还会使生活、工作在这样的企业中的员工产生自豪感和荣誉感，并形成一种工作氛围、企业文化，给每一位员工以士气、志气，使员工精神力量得到激发，从而更加努力、认真的工作。

举世闻名的美国希尔顿酒店在全世界拥有2800多家分店及47.5万间客房, 除南极外，它气派的身影遍及全球，堪称“旅店帝国”。希尔顿的品牌也人尽皆知，2007年位列世界顶级奢侈品100品牌排行榜第28位。希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好,财富增长如此之快， 这令人们不禁要问:他的成功的秘诀是什么呢? 通过研究发现，其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中。饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书已成了每个看希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为企业品牌建设“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。（摘自《世界品牌实验室》）“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。（卡耐基）

欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，邓红斌：毕业于英国诺丹比亚大学，获市场营销硕士学位。长期专注于服务品牌管理和研究。曾经服务过的企业有索尼、柯达、尼桑、楷博教育等知名公司，先任某知名咨询管理公司渠道运营经理及管理咨询顾问联系电话：136-1171-5534（与我联系时，请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。）进入邓红斌专栏