最佳管理智囊档案
姓名：Renaud Anjoran
职位：质量保证公司Sofeast Ltd的创始人，生产制造咨询公司www.cmc-consultants.com的联合创始人。
资历：Renaud Anjoran拥有法国波尔多高等商学院国际商业硕士学位及维克森林大学MBA学位，从2005年以来在香港和中国大陆工作，致力于帮助海外买家核实中国制造企业的资质。
公司：他的团队的专长是工厂审核，以及提供如何改善质量和降低成本的意见。
公司网址：http://www.qualityinspection.org/ 　　多数中小企业（不管是工厂，进口商，采购办事处还是贸易公司）都没有书面的流程。 　　全体员工如能遵守一套写得好的流程，这套流程是非常有价值的。有以下四个原因： 　　1. 更加可靠的流程 　　经过深思熟虑设计出来的流程可以确保企业能拥有一个质量系统（也就是说，公司不会把不合格品发给客户）。这也是ISO9000系列标准的目的。 　　我一直建议外国买家在下订单前先审查一下厂家的质量系统。如果厂家没有一个好的质量管理系统，买家就要承担很大的风险。 　　 　　2. 更加有效的流程 　　通过描述所有的流程步骤和工作任务，就能更加容易发现有哪些地方效率不高，并提出改善的办法。如果您不知道如何描述你们的流程，您可以用“流程图”（flow chart）做关键字，用Google的“图片”搜索功能来搜索，您就能找到很多流程图的例子。 　　当有了详细的书面流程描述，需要问以下几个问题： 　　我们能不能去掉一些不能带来附加值的步骤？ 　　我们是否可以把一些步骤合并，消除跨部门的交接环节。(以节省时间和减少错误？) 　　我们是否可以把业务分成几类（比如：常规产品和很少有订单的产品，或者高质量和低成本的产品），让每一个类别有专门的流程？ 　　我们能否把一些机器可以做的任务半自动化？ 　　3.没有太多痛苦的成长 　　Michael Gerber 写道，没有操作手册，很多公司就无法从“童年”过渡到“成年”。 　　因为，当公司规模还小的时候，老板可以决定和监控每个人所作的事情。但是，当公司发展到一定的规模，要继续这样做是不可能的。没有书面的各种流程，就很难培训员工，或是检查员工是否以正确的方式工作。 　　4.持续改善 　　没有标准可循，现状可能会变差。所以，有抱负的公司必须将他们心目中的工作标准写成文字，这品牌形象设计是至关重要的。 　　有了标准，就可以通过执行更好的标准来实现改善。 　　“持续改进方法（Kaizen）之父”今井正明先生纪录了丰田和日产公司的卓越业绩，他写道， 　　“没有标准，就不会有改进。因此，标准是维持和改进的基础。” 　　对于他而言，所有的管理活动可以分成两种： 　　维持标准：撰写良好的流程，培训员工，训练员工，监控员工是否遵守标准。 　　改善标准：寻找更好的工作方式，更新现有的标准，以体现这些更好的工作方式。 　　你们同意么？你们觉得你们的公司需要流程么？还是觉得流程没有用？